Обмен и возврат
Мы всегда стремимся, чтобы покупка в gfitalia.ru приносила радость. Если вы хотите вернуть или обменять изделие — например, вам не подошёл размер, не устроил цвет или вы обнаружили дефект — мы готовы помочь.
Важно: Правила обмена и возврата действуют для покупок, оформленных через сайт или полученных с заказом, оформленным на сайте. В случае покупки изделия напрямую в офлайн магазине без онлайн-заказа, возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества невозможны (основание — ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1).
Условия для возврата товара
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- изделие не использовалось;
- сохранены товарный вид, пломбы/бирки, оригинальная упаковка и комплектация;
- вы уведомили нас о намерении вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента получения
Как подать заявку на возврат
Связаться с нами можно любым удобным способом:
- по телефону: +7 (903) 798-49-84;
- через форму возврата на сайте;
- в мессенджерах WhatsApp или Telegram;
Способы возврата изделия
Вы можете отказаться от заказа полностью при получении, до момента оплаты и принятия товара.
Если вы уже получили товар, его можно вернуть следующими способами:
- Курьерская служба или пункт выдачи СДЭК: стоимость обратной доставки будет удержана из суммы возврата. В случае подтверждённого брака доставка осуществляется бесплатно.
Срок и способ возврата средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата.
- При онлайн-оплате — средства вернутся на ту же банковскую карту.
- При оплате при получении — возврат осуществляется на реквизиты, указанные в заявлении.
Обратите внимание: срок зачисления может зависеть от банка и занимать до 30 рабочих дней.
Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, при возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость изделия за вычетом стоимости обратной доставки.
Если изделие оказалось с браком
На все украшения, приобретённые в нашем интернет-магазине, предоставляется гарантия 6 месяцев с даты покупки. В случае выявления производственного дефекта мы проведём бесплатный ремонт.
В зависимости от ситуации возможны следующие варианты:
- бесплатный ремонт изделия;
- замена товара;
- возврат денежных средств, если ремонт невозможен.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения от механического воздействия (царапины, трещины, вмятины, падения);
- дефекты, вызванные экстремальными температурами, влагой, кислотами, растворителями;
- последствия неправильного хранения;
- естественный износ;
- изделия, подвергшиеся самостоятельному ремонту.
Стирание родиевого или золотого покрытия является естественным процессом.
Что нужно при обращении по гарантии:
- само изделие со всеми элементами (например, выпавший камень, сломанный замок и пр.);
- чек, подтверждающий дату и факт покупки.